Une commande BigMat peut parfois devoir être annulée à la suite d’une erreur, d’un changement de chantier ou d’un imprévu. Les démarches varient selon que l’achat a été réalisé en magasin, sur Internet ou par téléphone. Cet article détaille les règles applicables, les délais à connaître et les solutions envisageables selon chaque situation.
Annulation d’une commande effectuée en magasin
La situation est différente lorsqu’une commande a été passée directement dans un magasin BigMat. Dans ce cas, aucun droit de rétractation n’est prévu par la loi. L’annulation dépend donc exclusivement de la politique commerciale du point de vente.
Pour mettre toutes les chances de son côté, il est conseillé d’agir sans attendre. Plus la demande intervient tôt, plus il est facile pour le magasin d’interrompre la préparation ou la livraison à domicile BigMat de la commande. Notez également que les règles relatives à l’ouverture de BigMat durant les jours fériés dépendent de chaque dépôt adhérent ; il est donc judicieux de vous renseigner au préalable si votre calendrier d’intervention tombe sur une date chômée.
Les démarches les plus courantes consistent à :
- contacter rapidement le magasin où la commande a été enregistrée ;
- confirmer ensuite la demande par écrit afin d’en conserver une trace ;
- consulter les conditions de vente applicables ou les questions fréquentes BigMat, notamment pour les matériaux spécifiques ou les commandes personnalisées.
Selon les situations, le magasin peut accepter l’annulation tout en appliquant des frais administratifs, une retenue sur l’acompte déjà versé ou des frais de remise en stock lorsque les marchandises sont déjà préparées.
Annulation d’une commande passée à distance
Lorsqu’une commande BigMat est passée sur Internet ou par téléphone, le client bénéficie généralement d’un droit de rétractation de 14 jours prévu par le Code de la consommation. Cette période permet de revenir sur son achat sans avoir à justifier sa décision, sous réserve des exceptions prévues par la réglementation.
Dès que la décision est prise, mieux vaut contacter le point de vente BigMat rapidement ou le service chargé de la commande. Une demande envoyée par courrier électronique ou au moyen du formulaire de contact permet de conserver une preuve de la démarche. Lorsque la commande a été effectuée en ligne, l’espace client peut également proposer des fonctionnalités dédiées au suivi ou à la gestion de la commande.
Certaines références ne sont pas concernées par ce droit de rétractation. C’est notamment le cas de produits fabriqués sur mesure, personnalisés ou préparés spécialement à la demande du client.
Est-il possible d’annuler une commande BigMat déjà reçue ?
Une commande déjà livrée ou retirée ne peut, dans la plupart des cas, plus être annulée. À partir du moment où les produits ont été réceptionnés, la démarche relève d’une demande de retour et non plus d’une annulation de commande.
Il en va de même si vous constatez la réception d’un produit BigMat défectueux ou en panne, ou encore la livraison d’un produit BigMat incomplet : dans ces cas précis, ce sont les garanties légales ou le service après-vente du magasin qui prennent le relais.
Les magasins BigMat étant exploités de manière indépendante, les modalités de reprise peuvent varier d’un établissement à l’autre. Avant de rapporter les articles, il est donc préférable de prendre contact avec le point de vente concerné afin de connaître les conditions applicables.
Lorsque le retour est accepté, les produits doivent généralement être présentés dans leur état d’origine, sans avoir été utilisés et accompagnés de la facture ou du ticket de caisse. Selon les règles du magasin, le client peut alors obtenir un remboursement BigMat selon le moyen de paiement Bigmat inital utilisé, un échange de produit BigMat ou un avoir tel qu’un bon d’achat BigMat.
Tableau récapitulatif des conditions d’annulation chez BigMat
Afin de vous aider à mieux visualiser les possibilités de démarche en fonction du canal d’achat ou du statut de votre commande, voici une vue d’ensemble synthétique des règles, délais et conditions habituellement pratiqués chez BigMat :
| Situation | Annulation possible ? | Conditions applicables |
|---|---|---|
| Commande passée sur Internet | Oui | Exercice du droit de rétractation dans un délai de 14 jours, sauf exceptions légales. |
| Commande passée par téléphone | Oui | Le droit de rétractation s’applique dans les mêmes conditions que pour une vente à distance. |
| Commande passée en magasin | Selon le magasin | Aucun droit de rétractation légal. L’acceptation dépend de la politique commerciale du point de vente. |
| Commande de produits sur mesure ou personnalisés | Souvent non | Des restrictions, voire une impossibilité d’annuler, peuvent être prévues par les conditions de vente. |
| Commande déjà livrée ou retirée | Non | La demande devient un retour de produits, soumis aux conditions fixées par le magasin. |
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