Bricoman : questions fréquentes Que faire si le produit que j’ai acheté chez Bricoman est incomplet ?

Que faire si le produit que j’ai acheté chez Bricoman est incomplet ?

Lorsqu’un produit Bricoman est livré incomplet ou qu’un accessoire manque à l’ouverture de l’emballage, une prise en charge rapide permet généralement de résoudre la situation sans retarder durablement les travaux. La marche à suivre varie selon que l’achat a été effectué en dépôt, sur le site internet ou auprès d’un vendeur de la Marketplace. Avant de contacter le service après-vente, il peut être utile de consulter les questions fréquentes Bricoman, où sont regroupées de nombreuses informations pratiques sur les commandes, les retours, les échanges et le SAV de l’enseigne.

Produit acheté directement en dépôt : se rendre au comptoir SAV

Lorsqu’un article a été acheté dans un magasin Bricoman, la solution la plus rapide consiste à retourner dans le dépôt où la transaction a été effectuée. Le client doit se présenter au comptoir des retours et du service après-vente, muni du ticket de caisse ou de la facture.
Si vous devez régler le problème en urgence un jour d’ouverture spécifique ou chômé, vérifiez si votre magasin Bricoman est ouvert pendant les jours fériés avant de vous rendre sur place. Cela vous évitera un déplacement inutile.

L’équipe du dépôt vérifie alors le contenu du produit concerné : référence de l’article, nomenclature des pièces et état de l’emballage. Si l’incomplétude est constatée, plusieurs issues sont possibles :

Les articles les plus concernés sont souvent les meubles en kit, les équipements sanitaires, les motorisations de portail ou encore certains outillages livrés avec des accessoires spécifiques.

Pour éviter un déplacement supplémentaire, les équipes Bricoman recommandent de contrôler le contenu des colis dès l’achat, en particulier pour les produits conditionnés en plusieurs cartons. Un numéro de lot ou une étiquette de composition figure généralement sur l’emballage et permet de repérer immédiatement un colis manquant.

Commande internet ou livraison à domicile : signaler l’anomalie depuis son espace client

Pour un achat réalisé sur le site de Bricoman ou une livraison à domicile Bricoman, la procédure passe par l’espace personnel du client. La première étape consiste à retrouver la facture électronique associée à la commande.

Une fois connecté, il faut contacter le dépôt Bricoman expéditeur via le formulaire de contact disponible sur le site officiel de Bricoman (ou Tecnomat pour certaines références de logistique commune). Le message doit décrire précisément le problème rencontré : pièce manquante, erreur d’emballage, produit Bricoman défectueux ou en panne, etc.

Les informations à transmettre sont les suivantes :

Élément demandé Détail attendu
Numéro de commande Référence complète de l’achat concerné.
Référence du produit Code article Bricoman ou désignation précise du produit.
Pièce manquante Description exacte de l’élément absent (vis, charnière, poignée, moteur, notice, accessoire, etc.).
Photographies Images du colis reçu, de l’emballage, de l’étiquette de transport et du contenu afin de faciliter la vérification.
Date de réception Date de livraison indiquée par le transporteur ou figurant sur le suivi de commande.

Après analyse du dossier, le dépôt peut proposer l’envoi de la pièce manquante ou la mise à disposition d’une étiquette de retour si le produit doit être renvoyé intégralement.

Même si une pièce manque, il est préférable de garder l’emballage d’origine ainsi que tous les éléments déjà reçus. Le transporteur ou le service SAV peut demander des photographies du conditionnement pour déterminer si l’anomalie provient de la préparation de commande ou du transport.

Produit acheté auprès d’un vendeur partenaire sur la Marketplace

Les articles vendus par des partenaires externes suivent une procédure différente. Dans ce cas, Bricoman agit comme intermédiaire entre l’acheteur et le vendeur de la Marketplace.

Le client doit ouvrir un incident directement depuis son espace client, dans la rubrique dédiée aux commandes Marketplace. Le signalement doit être effectué dans un délai de 3 jours après la réception du colis.

Le vendeur partenaire dispose ensuite d’un délai pour répondre et proposer une solution : envoi de la pièce manquante, échange du produit ou remboursement partiel ou total selon la situation.

Que faire si le chantier est bloqué ?

Lorsqu’un produit incomplet empêche la poursuite immédiate des travaux, il est conseillé de photographier le contenu du colis dès l’ouverture ; noter les références des pièces présentes et absentes ; et aussi contacter le SAV le jour même de la découverte du problème.

Cette réactivité facilite l’identification du lot concerné et accélère l’envoi d’un élément de remplacement. Les dossiers accompagnés de photos détaillées sont généralement traités plus rapidement par les équipes après-vente.

Les documents à conserver pour toute réclamation

Quelle que soit la méthode d’achat, certains justificatifs doivent être gardés jusqu’à la résolution complète du dossier : ticket de caisse ou facture ; bon de livraison ; étiquette du colis ; échanges de courriels avec le service client ; photos du produit et de son emballage.

Ces éléments permettent de suivre l’avancement de la demande et de prouver l’incomplétude du produit en cas de réexamen du dossier par le service après-vente.

Autres sujets sur Bricoman