Annuler une commande passé chez Bricomarché peut parfois s’avérer nécessaire pour diverses raisons : erreur de sélection, changement d’avis, produit non conforme aux attentes ou simple retard de livraison. Qu’elle ait été effectuée en ligne, via la marketplace ou directement en magasin, la procédure varie selon l’état d’avancement de la commande. Le client dispose également d’un droit de rétractation sous conditions, encadré par la réglementation française sur la vente à distance. Pour répondre aux questions fréquentes Bricomarché liées à l’annulation d’une commande auprès de l’enseigne, voici les procédures détaillées pour chaque situation.
Annuler une commande Bricomarché en ligne ou via la marketplace
Les commandes passées sur le site officiel de Bricomarché ou par l’intermédiaire de sa marketplace peuvent être annulées tant qu’elles ne sont pas expédiées. D’après la FAQ Suivi de commande sur https://www.bricomarche.com/aide-contact/faq-commandes, la méthode la plus rapide consiste à contacter Bricomarché, notamment le service client au 09 69 32 80 10 (appel non surtaxé), du lundi au samedi, entre 9h et 19h.
Il suffit de communiquer le numéro de commande pour enclencher la procédure.
L’annulation peut également s’effectuer depuis l’espace client en ligne :
- Accédez à la rubrique Commandes puis sélectionnez celle que vous souhaitez annuler.
- Cliquez sur “Demander l’annulation” si l’option est disponible.
En cas de refus du colis livré à domicile par Bricomarché, le client doit avertir le service client afin de valider le retour et déclencher le remboursement Bricomarché. Cette démarche est également valable si vous constatez un produit Bricomarché incomplet à la réception ou un produit Bricomarché défectueux ou en panne.
Les articles personnalisés ou confectionnés selon les spécifications du client (peinture teintée, découpe de câble, chaîne au mètre, etc.) ne peuvent pas être annulés, sauf accord spécifique avec le magasin.
Annuler une commande effectuée en magasin Bricomarché
Pour les achats réalisés directement dans un point de vente Bricomarché, la demande d’annulation doit être adressée au magasin concerné. Chaque enseigne dispose de sa propre gestion interne, mais la majorité applique une politique similaire à celle des commandes en ligne.
- Le client peut solliciter l’annulation avant l’expédition ou la mise à disposition des produits.
- En cas d’absence de retrait sous 7 jours ouvrables, le magasin peut considérer la commande comme abandonnée et procéder à un remboursement.
Il est conseillé d’envoyer un courriel au magasin afin de formaliser la demande, en mentionnant les coordonnées, la référence du produit et le numéro de commande. Avant de se déplacer, il peut être utile de vérifier si Bricomarché est ouvert le dimanche ou si Bricomarché est ouvert pendant les jours fériés, certaines enseignes proposant des horaires élargis pour répondre aux besoins des clients.
Se rétracter après réception de la commande Bricomarché
Une fois la commande réceptionnée, le consommateur bénéficie d’un délai de 14 jours francs pour exercer son droit de rétractation. Cette démarche doit être effectuée auprès du magasin qui a traité la commande.
La demande doit prendre la forme d’une déclaration claire et sans ambiguïté, transmise par écrit (courrier ou email). Elle doit comporter :
- le nom et les coordonnées du client,
- le numéro de commande,
- la référence des articles concernés.
Les produits doivent être retournés dans les 14 jours suivant la notification de rétractation. Les frais de retour demeurent à la charge du client, sauf mention contraire.
Récapitulatif des délais et conditions d’annulation
| Type de commande | Délai d’annulation | Moyen de contact | Conditions spécifiques |
|---|---|---|---|
| En ligne / Marketplace | Avant expédition | Service client (09 69 32 80 10) ou espace client | Pas d’annulation pour produits personnalisés |
| En magasin | Avant mise à disposition ou dans les 7 jours sans retrait | Contact direct avec le magasin | Selon la politique locale du point de vente |
| Après réception | 14 jours francs | Courrier ou email au magasin | Produits retournés aux frais du client |
Pour toute demande, il est recommandé de conserver les échanges écrits avec Bricomarché afin de faciliter le suivi du dossier et d’accélérer le traitement du remboursement Bricomarché avec preuve d’achat / ticket.
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