Acheter un article sur le site ou en magasin Bricomarché n’exclut pas la possibilité d’un retour ou d’un remboursement. Comme tout consommateur, le client bénéficie d’un droit de rétractation encadré par le Code de la consommation. Le distributeur du groupe Les Mousquetaires prévoit ainsi plusieurs options selon le mode d’achat et de livraison du produit. Délai, conditions de restitution, modalités de remboursement : voici les règles à connaître avant d’entamer une démarche de de retour et remboursement chez Bricomarché.
Délai légal et conditions de rétractation
Tout client dispose d’un délai de 14 jours francs à compter de la réception de sa commande pour signaler sa volonté d’annuler sa commande Bricomarché afin de bénéficier d’un remboursement Bricomarché avec preuve d’achat / ticket. Cette demande doit être adressée à Bricomarché, par voie électronique ou postale, avant l’expiration du délai.
Pour ceux qui consultent les questions fréquentes Bricomarché, cette politique de retour s’inscrit dans le cadre légal prévu pour l’ensemble des achats à distance.
Le consommateur est ensuite tenu de renvoyer ou restituer l’article, sans attente excessive, dans un nouveau délai de 14 jours suivant la communication de sa décision. Le respect de cette échéance s’apprécie à la date d’expédition du colis retour.
Le produit doit être renvoyé dans son emballage d’origine, accompagné de tous les accessoires, notices et documents initiaux. Il doit être en parfait état de revente et joint à la facture ou au ticket de caisse, ainsi qu’au bon de retour fourni par Bricomarché.
Où et comment restituer un produit Bricomarché ?
Le lieu de restitution dépend du mode de livraison initial :
- Livraison à domicile par Bricomarché : le client peut retourner son produit directement à Bricomarché ou à un prestataire mandaté par l’enseigne.
- Livraison en magasin : l’article peut être restitué dans n’importe quel point de vente du réseau ou auprès d’un tiers désigné par Bricomarché.
Lorsque la restitution s’effectue en magasin, aucun frais supplémentaire n’est facturé. Il est d’ailleurs utile de vérifier si votre magasin Bricomarché est ouvert les jours fériés ou si Bricomarché est ouvert le dimanche pour faciliter votre retour ou échange de produit.
Dans les autres cas, les frais directs de renvoi demeurent à la charge du client.
Montant et modalités du remboursement
L’exercice du droit de rétractation implique pour Bricomarché le remboursement intégral des sommes versées, y compris les frais de livraison initiaux. Une exception existe lorsque le consommateur a opté pour un mode d’expédition plus coûteux que celui proposé par défaut : seule la valeur du tarif standard est alors remboursée.
Le versement intervient dans un délai maximum de 14 jours à compter de la date à laquelle Bricomarché est informée de la rétractation. Ce délai peut être différé jusqu’à :
- la réception effective du produit retourné ;
- ou la transmission, par le client, de la preuve d’expédition du colis.
Le remboursement s’effectue par le même moyen de paiement accepté chez Bricorama que celui utilisé lors de l’achat, sauf accord contraire du client. Aucun frais additionnel ne peut être appliqué.
La responsabilité de l’acheteur n’est engagée qu’en cas de dépréciation liée à une manipulation excessive du produit, au-delà de ce qui est nécessaire pour en vérifier la nature ou le bon fonctionnement. Si vous constatez que votre produit Bricomarché est défectueux ou en panne dès réception ou si le produit incomplet acheté chez Bricomarché nécessite un retour, les conditions spécifiques de garantie s’appliquent en complément de ces règles de rétractation.
| Situation | Conditions de retour | Frais à la charge du client | Délai de remboursement |
|---|---|---|---|
| Achat en ligne avec livraison à domicile | Retour par transporteur ou point relais désigné | Oui | 14 jours maximum |
| Retrait ou retour en magasin | Restitution possible dans n’importe quel magasin Bricomarché | Non | 14 jours maximum |
| Produit endommagé ou incomplet | Refus de remboursement possible | Oui | – |
Ainsi, Bricomarché applique une politique conforme à la législation française, garantissant aux consommateurs un remboursement rapide et transparent, sous réserve du respect des conditions de retour.
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