Pour une question relative à un achat, un souci logistique ou une demande d’information, les clients de Bricomarché disposent de plusieurs canaux de communication. L’enseigne du groupe Les Mousquetaires, spécialiste du bricolage et de l’aménagement, met à disposition un numéro d’appel dédié ainsi qu’un formulaire en ligne. Ces dispositifs permettent d’obtenir des réponses rapides et adaptées aux questions fréquentes Bricomarché, que ce soit pour un suivi de commande, une réclamation ou un conseil technique.
Contacter le service client par téléphone
Le moyen le plus direct pour contacter Bricomarché reste l’appel au 09 69 32 80 10, un numéro non surtaxé accessible du lundi au samedi, de 9h à 18h. Les conseillers sont formés pour traiter différents types de demandes :
- précisions sur une référence produit ou un stock disponible
- annuler une commande Bricomarché
- modalités de retour ou d’échange de produit Bricomarché dans le cas d’un produit incomplet acheté chez Bricomarché ou d’un produit Bricomarché défectueux ou en panne
- suivi de livraison à domicile par Bricomarché ou disponibilité en magasin
- contestation d’un achat ou d’un montant facturé
Pour optimiser l’échange, il est conseillé de préparer certaines informations : numéro de commande, référence de l’article concerné, date et lieu d’achat. Ce type de données facilite l’identification du dossier et accélère la résolution du problème.
Envoyer une demande via le formulaire en ligne
Pour ceux qui privilégient un échange écrit, Bricomarché propose un formulaire en ligne accessible à l’adresse suivante : bricomarche.com/aide-et-contact/contact.
Cette solution permet de transmettre une demande précise, qu’il s’agisse d’un problème technique, d’une requête commerciale ou d’une suggestion.
Le formulaire invite à renseigner plusieurs éléments :
- coordonnées personnelles (nom, prénom, adresse e-mail, téléphone)
- objet de la demande (commande, retour, information produit, etc.)
- description détaillée du problème rencontré
Une fois le message envoyé, un conseiller analyse le dossier et apporte une réponse par e-mail dans un délai variable selon la complexité du cas. Ce dispositif en ligne assure une traçabilité écrite des échanges, ce qui peut s’avérer utile pour les suivis prolongés.
Autres moyens pour entrer en relation avec Bricomarché
Au-delà du téléphone et du formulaire, il existe d’autres solutions pour communiquer avec l’enseigne Bricomarché.
Prendre contact directement en magasin
Chaque point de vente Bricomarché dispose de son propre accueil client. Il est donc possible de se rendre en personne auprès du service d’assistance du magasin le plus proche. Cette option favorise un échange direct avec un conseiller, qui peut immédiatement vérifier la disponibilité d’un article ou constater l’état d’un produit rapporté, ou encore répondre à vos questions.
Pour trouver le magasin Bricomarché de votre ville, il vous suffit de vous rendre sur le site officiel de l’enseigne bricomarche.com. Dans le menu, cherchez la rubrique « Trouvez votre magasin ». Dans le champ de recherche qui s’affiche, renseignez votre ville ou code postal.
Et dans la liste des magasins qui apparaît, cliquez sur l’option « Voir » pour obtenir les horaires d’ouverture de votre magasin dans la semaine, ainsi que les informations complémentaires.
Pour toute visite planifiée, il peut être utile de vérifier si Bricomarché est ouvert pendant les jours fériés ou si Bricomarché est ouvert le dimanche, selon les spécificités locales de chaque point de vente.
Utiliser les réseaux sociaux
Bricomarché est présent sur plusieurs plateformes sociales, notamment Facebook et Instagram. Ces canaux permettent de poser des questions, de signaler un souci ou de suivre les actualités de l’enseigne.
Les messages privés ou les commentaires peuvent être relayés vers le service client compétent.
Envoyer un courrier postal
Pour des demandes officielles ou nécessitant une preuve écrite, il est possible d’adresser un courrier recommandé à l’adresse suivante :
Service Clients Bricomarché
24 rue Auguste Chabrières
75015 Paris
Cette méthode, plus formelle, est souvent utilisée pour les litiges ou les réclamations nécessitant une réponse encadrée.
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