Un appareil électroménager qui cesse de fonctionner, un outil de bricolage qui ne démarre plus ou un article de jardinage présentant une anomalie peuvent rapidement compromettre un projet. Chez Bricomarché, la marche à suivre dépend du type d’achat et du statut de la garantie. Le distributeur met à disposition plusieurs moyens pour faire constater la panne, obtenir une réparation ou un remplacement, selon la nature du problème et la couverture du produit. Pour plus de précisions, les clients peuvent aussi consulter la rubrique questions fréquentes Bricomarché, qui détaille les démarches à entreprendre en cas de produit défectueux ou en panne acheté chez Bricomarché.
Vérifier la garantie applicable à votre produit
Tout article acheté chez Bricomarché bénéficie d’une garantie légale de conformité de deux ans, prévue par le Code de la consommation. Elle couvre les défauts rendant le produit impropre à l’usage attendu.
Certains fabricants proposent aussi une garantie commerciale étendue, dont les modalités figurent dans la notice d’utilisation ou la fiche produit.
Avant toute démarche, il est recommandé de :
- consulter la date d’achat mentionnée sur la facture ou le ticket de caisse ;
- conserver le document original ou sa copie numérique ;
- vérifier si une extension de garantie a été souscrite auprès du fabricant ou du vendeur.
Ces éléments permettront au service client d’évaluer plus précisément la situation et de déterminer la procédure à suivre.
Entrer en contact avec le service client Bricomarché
En cas de défaillance, les clients peuvent joindre le service après-vente (SAV) en contactant Bricomarché par téléphone au 09 69 32 80 10 ou via le formulaire de contact disponible sur le site officiel. Ce premier échange permet de réaliser un diagnostic préliminaire : le conseiller identifie la nature du dysfonctionnement et précise les étapes à suivre selon la garantie applicable.
Il est aussi possible de se rendre directement en magasin, y compris lorsque Bricomarché est ouvert jours fériés, afin d’obtenir une assistance immédiate auprès du service après-vente.
Si la panne est reconnue comme couverte par la garantie légale ou commerciale, les frais de transport, de réparation ou d’échange produit Bricomarché sont intégralement pris en charge par le service client du site e-commerce bricomarche.com. Dans le cas contraire, un devis est établi. La réparation n’interviendra qu’après accord du client et règlement du montant indiqué.
Pour plus d’informations sur les démarches à entreprendre en cas de produit Bricomarché incomplet ou en panne, veuillez consulter la rubrique Service après-vente de l’enseigne sur https://www.bricomarche.com/services/service-apres-vente.
Retourner le produit en magasin ou par voie postale
Lorsque la panne nécessite une expertise physique, Bricomarché propose deux solutions : le retour direct en magasin, muni du ticket de caisse ou de la facture d’achat ou le renvoi par colis si le produit a été acheté en ligne et livré à domicile par Bricomarché.
Le point de vente ou le service client e-commerce indique alors la marche à suivre pour organiser le transport ou la remise du produit. Dans le cas d’un achat en ligne, les frais d’expédition aller et retour sont pris en charge si la panne est couverte par la garantie.
Pour certains cas spécifiques, notamment lorsque la réparation ou l’échange n’est pas possible, Bricomarché rembourse le produit selon les conditions prévues par la garantie.
Conditions de prise en charge et délais de traitement
Le délai de traitement d’un produit défectueux varie selon le type d’article et la disponibilité des pièces détachées. Les produits électriques ou mécaniques sont généralement orientés vers un centre de réparation agréé par le fabricant. Pour un retour rapide, il est conseillé de fournir dès le premier contact :
- la référence exacte du produit ;
- le numéro de commande (achat en ligne) ou la date d’achat (en magasin) ;
- une description précise du problème observé.
Un tableau récapitulatif permet d’y voir plus clair :
| Type de garantie | Durée de validité | Frais pris en charge | Mode de traitement | Exemple d’application |
|---|---|---|---|---|
| Garantie légale de conformité | 2 ans | Livraison aller-retour, réparation, remplacement | Via SAV Bricomarché | Perceuse qui cesse de fonctionner sans mauvaise utilisation |
| Garantie commerciale fabricant | Variable (souvent 3 à 5 ans) | Selon conditions du constructeur | Atelier agréé | Tondeuse avec extension constructeur |
| Produit hors garantie | Hors délai de 2 ans | À la charge du client (sur devis) | Réparation payante ou remplacement | Produit usé ou endommagé par mauvaise manipulation |
Conserver les justificatifs d’achat et la notice d’utilisation reste le meilleur moyen de faire valoir ses droits en cas de panne. Bricomarché met en place un dispositif complet, du diagnostic à la réparation, afin d’assurer un suivi transparent et rapide des réclamations clients.
Grâce à la garantie légale de deux ans, chaque consommateur dispose d’une protection solide pour tout achat effectué en magasin ou sur le site internet du distributeur.