Découvrir qu’un article manque une pièce ou un accessoire après un achat peut rapidement compliquer un projet de bricolage. Chez Bricomarché, la procédure à suivre dépend du type d’achat — en ligne ou en magasin — mais reste claire et accessible. Avant toute démarche, il peut être utile de consulter les questions fréquentes Bricomarché, où plusieurs cas similaires sont détaillés pour orienter les clients vers la bonne solution. Une démarche structurée permet d’obtenir un remplacement, un complément ou un échange dans les plus brefs délais. Entre la vérification du contenu, la conservation des justificatifs et la prise de contact avec le service après-vente, voici les étapes à connaître pour résoudre ce cas de produit incomplet acheté chez Bricomarché.
Vérifier le contenu et rassembler les justificatifs
Dans le cas où vous tombez sur un produit Bricomarché incomplet, il est nécessaire de contrôler minutieusement le contenu du colis ou de l’emballage. Les produits incomplets peuvent concerner aussi bien des outils électroportatifs que du mobilier de jardin, des luminaires ou des pièces de plomberie.
Si un élément manque, il est souvent possible de se rendre directement en magasin pour une vérification. D’autant que Bricomarché est ouvert jours fériés, ce qui offre une grande souplesse aux clients souhaitant régler rapidement ce type de problème.
Pour faciliter la prise en charge par le magasin ou le service après-vente, il est conseillé de réunir les éléments suivants :
- Le produit concerné, même s’il est partiellement monté
- L’emballage d’origine (s’il n’a pas été jeté)
- Les accessoires, manuels ou pièces déjà reçus
- Une copie du ticket de caisse ou de la facture électronique
Ces pièces permettront au personnel de vérifier la conformité de l’article et d’identifier le modèle exact grâce à sa référence produit.
Contacter le service après-vente Bricomarché
Le service après-vente (SAV) de Bricomarché est l’interlocuteur principal en cas de produit incomplet. Pour un achat réalisé sur le site officiel, la première étape consiste à contacter Bricomarché via le formulaire dédié ou par téléphone.
Le service e-commerce pourra, selon les cas, générer un bon de retour ou proposer l’envoi des éléments manquants directement chez le client, une solution pratique puisque Bricomarché livre à domicile, y compris pour les produits volumineux ou fragiles.
Pour un achat en magasin, il est souvent plus rapide de se présenter directement sur place avec tous les justificatifs. Les conseillers disposent des moyens nécessaires pour ouvrir un dossier et proposer une solution adaptée.
Retourner le produit en point de vente
Si la vérification en magasin s’impose, le client doit rapporter le produit accompagné de tous les documents. L’équipe sur place examinera l’article et proposera des solutions comme :
- Échange de produit Bricomarché immédiat contre un produit complet disponible en rayon
- Fourniture des pièces manquantes, si celles-ci peuvent être commandées séparément
- Remboursement Bricomarché partiel ou total selon la situation et l’état du produit.
Dans la majorité des cas, Bricomarché favorise une résolution sur place pour éviter les délais de retour logistique. Le délai de traitement peut varier selon la marque du produit ou les accords de garantie avec le fabricant.
Voici des exemples de démarches selon le mode d’achat
| Type d’achat | Démarche à suivre | Délai moyen de traitement | Solution proposée |
|---|---|---|---|
| En magasin | Présentation du produit et des justificatifs au comptoir SAV | 24 à 48 heures | Échange ou complément sur place |
| En ligne | Contact du service client e-commerce via le site bricomarche.com | 3 à 7 jours ouvrés | Envoi des pièces ou bon de retour |
| Produits volumineux | Signalement via le service logistique du magasin | Variable selon le transporteur | Livraison des éléments manquants ou reprise du produit |
Garanties et précautions à retenir
Conserver l’emballage et les preuves d’achat reste une précaution indispensable. Ces documents constituent la base de toute réclamation, qu’il s’agisse d’un produit incomplet, endommagé ou non conforme.
Bricomarché rappelle également que toute intervention ou modification du produit avant signalement peut compromettre la prise en charge.
Les clients peuvent également vérifier les conditions de garantie propres aux marques distribuées, certaines offrant un service de remplacement direct des composants via leur propre service technique.
En suivant ces étapes, la résolution d’un achat incomplet chez Bricomarché se fait généralement sans difficulté majeure, qu’il s’agisse d’un simple outil ou d’un équipement plus conséquent.